よくある質問

登録

Q家族分のアカウントを作りたいのですが、電話番号やメールアドレスは別のものが必要ですか？

ご家族のアカウントを作る際、電話番号は同じものでも問題ありませんが、メールアドレスはアカウント1つにつき、1つのメールアドレスが必要になります。

Q転職してまだ保険証が手元に届いていないので、アップロードすることができません。
その場合は受診できないのでしょうか？

保険証の切り替え中でも受診は可能です。その場合は診療後の会計時に一度全額負担いただくことになります。同月内に保険証がお手元に届きましたら差額分の返金手続きをさせていただきます。まずは受診前に当院へご相談ください。

Q医療証を持っているがどうすればいいですか？

医療証のお写真を登録する箇所がありますのでご登録をお願いします。裏面にも記載がある場合は裏面のお写真も登録してください。
また、地方単独の医療費助成（乳幼児助成、障害者助成、ひとり親助成等）は他県では使えないことがほとんどです。当院では医療保険のみの扱いとなり、自己負担金をお支払いいただいた後に、居住している自治体で償還払いの手続きを行う必要があります。詳しくは自治体にご確認頂きますようお願いいたします。

Q健康診断結果を持っていない場合はどうすればいいですか？

健康診断結果をお持ちでない場合は未登録の状態でも受診はできますが、お薬の処方に制限がかかる可能性があります。（ハイリスク薬などは処方できません）

Qハイリスク薬とは何ですか？

副作用や事故にとくに注意が必要で、安全管理の専門家による薬学的管理が必要な医薬品のことです。糖尿病薬、向精神薬、抗悪性腫瘍剤等、オンライン診療の初診の方に対しての処方はできません。

Q健康診断結果の写真で必要なページはどのページですか？

全ページのアップロードをお願いいたします。健康診断の結果が冊子状であったり1枚の写真におさまり切らない場合は、撮影を数回に分けて全ページを撮影いただき、写真を選択いただく際に該当写真すべてをお選びください。

Q薬局はどうすればいいですか？できれば選んでほしいのですが‥。

申し訳ありませんがこちらから調剤薬局を指定することはできません。かかりつけの調剤薬局もしくはお近くの調剤薬局、または処方せん薬宅配サービス「とどくすり」をご利用いただけます。「とどくすり」に関しましては「とどくすり」公式HPをご覧ください。https://todokusuri.com/

Q他院からの診療情報提供書（紹介状）を持っていないのですが必要ですか？

無くても受診できます。もしお持ちでしたら診察の際、参考情報の一つとさせていただきます。

Q登録時のメールが届きません。

メールアドレスを入力せずに予約を取得した場合には、予約完了メール等が送信されません。メールアドレスを入力したにもかかわらずメールが届かない場合には、迷惑メールに振り分けられている可能性もありますので、迷惑メールのフォルダや、迷惑メール受信設定も併せてご確認ください。

予約

Q30分後の診察を予約したいのに表示されません。

ご予約はご希望の時間の1時間前まで可能です。

Q予約のキャンセルがしたいのですが‥。

予約時間の1時間前まで、キャンセルが可能です。当院からの「予約完了」メール内に記載のURLより診療予約をキャンセルしてください。 予約時間が1時間を切った場合は、当院へお電話ください。（03-6555-2105）

Q予約の変更がしたいです。

予約時間の1時間前まで、変更が可能です。当院からの「予約完了」メール内に記載のURLより診療予約を変更してください。 予約時間が1時間を切った場合は、当院へお電話ください。（03-6555-2105）

受診

Q予約時間になったら、どのようにオンライン診療を開始したらよいですか。

【参加方法】
1. 事前に届く『【用賀アーバンクリニック】オンライン診療URLのお知らせ』メール文中に記載されたURLリンクをクリックし、ビデオ通話の画面を開いてください。
2. 画面を開くと、初めに映像と音声の設定画面が表示されます。
映像と音声が問題ないようでしたら、画面上部に表示されている青い入室ボタンをクリックしてください。
3. 自動的にビデオ通話が開始されます。
「相手が入室するまで、このままお待ちください」と表示のある画面を開いたまま、切らずにお待ちいただきますようお願い致します。

Qオンライン診療を開始してもカメラ、マイクがつながりません。

カメラ、マイクが繋がらないときの対処法をデバイス別にまとめていますので、設定の確認をお願いします。
カメラ、マイクの接続のための設定確認
解決しない場合には、当院までお電話ください（03-6555-2105）
うまく接続できない場合は、別の方法で診療をご案内いたします。

Q医師の指定はできますか？以前受診した時の先生に診てもらいたいです。

大変申し訳ございませんが、医師の指定は承っておりません。
事前問診の内容を確認させていただいた上で、医師が担当をさせていただきますのでご安心ください。
また、再診の患者様の場合、前回の診察内容等を確認した上で診療いたしますので、その点につきましてもご安心ください。

Q診察時間はどのくらいですか？

診療内容によって異なりますが、おおむね10分程度です。

Q診察が終わった後の流れは？

【事前にクレジットカードご登録いただいた方】　当院で診療費の自動決済をさせていただきます。決済完了しましたら決済完了メ－ルを送らせていただきます。　
【クレジットカード未登録の方】当院から請求メールが参りますのでオンライン決済のご対応をお願いいたします。 また、処方薬がある場合、診療費を決済完了後、もしくはご入金後に、ご登録いただいた調剤薬局からお電話がいきますので、お薬の受けとり方法等をご相談ください。
また、処方薬がある場合、診療費をご入金後に、ご登録いただいた調剤薬局からお電話がいきますので、お薬の受けとり方法等をご相談ください。

会計

Q診療費はどれくらいかかりますか？

診療にあたっては、以下の費用がかかります。
・診療費：診療内容によって異なります
・システム利用料：980円（オンライン診療システムの利用にかかる費用）
・その他：検査費用や診療情報提供書の発行費用など、内容に応じて追加でかかる場合があります

Qクレジットカードを持っていないのですが、支払いはスマート決済でも可能ですか？

お支払いはクレジットカードでのお支払いのみになります。

Qクレジットカード登録をしていません。支払いはどのようにしたら良いですか。

当院から「決済依頼のご連絡」のメールが参りますのでオンライン決済のご対応をお願いいたします。

Q領収書はもらえますか？

当院から送付する「決済完了のご連絡」または「領収書送付のご連絡」メール内に【領収書等ダウンロードURL】のご案内がございます。そちらからダウンロード可能です。PCから操作をされると一括ダウンロードができるので便利です。（ダウンロード期限は診療日より7日間です）

Qデビットカードは使えますか？

お使いいただけません。クレジットカードのみの対応となります。

薬局

Q薬はどのようにして受け取るのですか？

ご登録いただいた調剤薬局からご連絡が参りますので、調剤薬局とのお電話口にてお薬のお受け取りやお支払いについて直接ご相談ください。

その他

Qオンライン受診するときの全体の流れを教えてください。

オンライン診療の流れは下記の通りです。
① 診療予約 （日時選択→予約者情報登録）
②問診回答（受診目的の入力→保険証等の登録→健康診断結果の登録→カード情報登録→調剤薬局の登録）
※Wakumyアカウントの登録を行うと、次回診療予約時の入力が短縮されますのでぜひご利用ください
③ オンライン診療
④診療費自動決済完了（カード情報未登録の場合：「決済依頼のご連絡」メールが届き次第オンライン決済でお支払いをお願いします）
⑤薬局からの連絡で支払受取方法の確認
⑥お薬受け取り

Qカルテの写しはもらえますか？

はい。当院ではカルテ開示をしておりますので、ご希望の方は予約時に問診にご回答ください。

Q検査はしてもらえますか？

はい。検査をご希望の場合は、用賀アーバンクリニックで対応いたします。
どの検査が必要かについては、オンライン診療中に医師とご相談いただけます。

なお、ご来院が難しい場合は、お近くの医療機関をご紹介することも可能ですので、ご相談ください。